Informasjon om tilbakebetaling, reklamasjon / RMA og garanti hos Hobbyviking.no

Reklamasjon & retur – les dette først

Her finner du en kort og enkel veiledning til reklamasjon, defekt vare og tilbakebetaling.
Følg stegene nedenfor, så går behandlingen raskere.

Slik registrerer du en reklamasjon

1. Kontakt oss via nettchatten eller e-post: mail@fjernstyret.dk.
2. Beskriv problemet kort, og legg gjerne ved video og/eller bilder.
3. Husk ordrenummeret (står i ordrebekreftelsen din).
4. Serviceavdelingen vår kommer tilbake til deg med neste steg.

Tilbakebetaling & angrerett

Her er en kort oppsummering av angrerett og tilbakebetaling. De fullstendige reglene finner du i kjøpsvilkårene våre.

• 14 dagers angrerett hos Hobbyviking.no – fristen regnes fra den dagen du mottar varen.
• Tilbakebetaling skjer senest 14 dager fra den dagen vi fikk beskjed om at du angrer kjøpet. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har fått varen tilbake, eller til du har dokumentert at den er sendt.
• Er varen brukt eller emballasjen skadet, kan tilbakebetalingen bli redusert med varens verdireduksjon.
• Julegaver (gjelder alle kjøp i november og desember): Kan returneres til og med 1. februar året etter.

Retur – slik gjør du

• Du betaler selv returfrakten fra Norge til Danmark. Vi tilbyr ikke returetikett fra Norge – kontakt oss før du sender, så får du veiledning. Merk pakken «Retur av vare kjøpt i Danmark» og legg ved kopi av ordrebekreftelsen.
• Pakker som sendes i oppkrav eller uten levering til adressen, tar vi ikke imot.

Send til:

Du kan også levere varen i butikken i åpningstiden – se åpningstidene her.

Legg alltid ved:

• Årsak til returen/innleveringen
• Ordrenummer og eventuell ID eller annen referanse du har fått fra kundeservice
• Kontaktopplysninger og eventuell korrespondanse

Uten ordrenummer og kontaktopplysninger kan vi ikke behandle saken.

Er du usikker? Kontakt oss her.

Defekt vare – godt å vite

Viser det seg at en innsendt vare ikke har en mangel som omfattes av reklamasjonsretten, krever vi et lite servicegebyr på 150 NOK (en halv times arbeid) samt eventuelle fraktkostnader for å sende varen tilbake.
Hvorfor? Vi får inn mange saker som skyldes feil bruk eller enkle innstillinger – uten at noe er defekt.

Reklamasjonsretten gjelder i to år etter forbrukerkjøpsloven, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Les mer i kjøpsvilkårene våre.

Merk: Reklamasjonsretten dekker ikke deler som har gått i stykker eller blitt skadet under bruk. Produsentens eventuelle garanti gjelder i tillegg til reklamasjonsretten.

Sjekkliste før du sender inn

• Lad/bytt batteri, og pass på at modellen er slått på.
• Se etter løse kabler eller mekaniske blokkeringer (f.eks. steiner i gir/mekanikk).
• Les om innstilling og feilsøking i produktets bruksanvisning.
• Søk gjerne etter en videoguide på nettet for modellen din.

Spesielt om batterier

LiPo-batterier

• Modeller som blir stående påslått, tømmer LiPo-batteriene – regnes som skade ved håndtering, ikke som mangel.
• LiPo som er utladet under tillatt spenning – regnes som skade ved håndtering, ikke som mangel.
• LiPo som er lagret uten jevnlig lading/kontroll eller uten riktig storage mode – regnes som skade ved håndtering, ikke som mangel.

NiMH-batterier

• Skal brukes jevnlig – lange pauser kan skade cellene.
• Et NiMH-batteri som har ligget ubrukt lenge uten vedlikeholdslading, regnes som skade ved håndtering, ikke som mangel.
• Kort kjøretid? Lad helt opp og lad helt ut inntil 5 ganger for å «vekke» batteriet.

Spesielt om radiostyrte biler med nitromotor

Følg alltid produsentens bruksanvisning for innkjøring og justering (forgasser m.m.). De fleste problemer skyldes:

• Feil/gammelt drivstoff – regnes som skade ved håndtering, ikke som mangel.
• Feiljusterte nåle-/tomgangsskruer (bunn-/toppskruer) – regnes som håndtering, ikke som mangel.
• En glødeplugg som går i stykker under innkjøringen, er normal slitasje, ikke en mangel.

Innsendte nitrobiler med feil justering belastes med servicegebyret. Gå derfor gjennom alt før du sender inn.

Klar til å sende inn saken din?

Send en kort beskrivelse med bilder/video til mail@fjernstyret.dk, eller bruk nettskjemaet vårt på Hobbyviking.no Husk ordrenummeret.